Quem navega na internet já está acostumado a ver anúncios da Nike ou da Adidas um dia depois de pesquisar sobre “tênis” no Google, ou, quem sabe, já viu um anúncio do Café Photo depois de pesquisar ‘aventura’… (Exemplo fictício, mas você entendeu o ponto.)
Agora, a Croct — uma startup fundada há menos de um ano — está levando essa experiência a um outro nível, usando inteligência artificial para personalizar em tempo real a jornada online, e arrepiando a nuca dos CMOs que testam o produto.
“Se o nosso trabalho estiver sendo bem feito, você nunca vai perceber que está sendo personalizado,” Marcos Passos, o co-fundador da Croct, disse ao Brazil Journal.
Ao ser implementado no site das empresas, a API da Croct começa a colher dados (sempre anônimos) dos usuários, dando uma visão mais granular e detalhada do público. Na sequência, divide esses usuários em clusters e cria experiências customizadas para cada um deles.
A Croct consegue processar dados e fazer inferências em 50 milésimos de segundo — uma velocidade inédita para este tipo de aplicação. Colocando de outra forma: o algoritmo já sabe muito sobre o usuário assim que ele carrega a página, e antes mesmo de ele clicar em qualquer parte do site.
“Esses dados incluem, por exemplo, a localização geográfica, qual dispositivo ele está usando, de qual página chegou, e se é a primeira vez que ele está entrando no site,” diz Juliana Amorim, a outra fundadora.
Para entender quem está navegando, a tecnologia da Croct usa mais de 10 atributos diferentes para a chamada ‘resolução de identidade’ — sem usar o IP, que é um dado pessoal cujo uso é proibido pela LGPD.
A tecnologia ajuda a converter vendas: se um usuário entra no site da Warren (um cliente da Croct), mesmo antes de ele chegar na aba “ações” o motor de personalização consegue inferir seu interesse pelo assunto e personalizar conteúdos e fazer recomendações relacionadas ao produto. Da mesma forma, se um usuário entra no site da Sem Parar (outro cliente), é possível inferir a intenção de uso em pedágios e dar destaque para esse produto em detrimento ao uso em estacionamentos.
Para construir sua solução de personalização, as grandes empresas geralmente têm que contratar uma série de fornecedores de tecnologia, e a integração entre eles é vagarosa (ou dolorosa).
“Isso é igual a encanamento: se não for bem feito, encanamento vaza,” diz Marcos. A Croct evita isso porque oferece uma solução integral, implementável em 30 minutos, e que cobre todos os canais usados por uma empresa, como seus sites, blogs e apps.
Os clientes da Croct pagam um flat fee mensal baseado no volume de usuários que trafegam em seu site.
Segundo Juliana, enquanto uma grande empresa pode gastar de R$ 10 milhões a R$ 30 milhões em contratos de personalização com a Salesforce ou Adobe Target, a solução da Croct pode custar em torno de R$ 100 mil/mês para uma grande empresa. A solução é ainda mais acessível para as PMEs (a partir de R$ 5 mil/mês), que até agora não tinham opções viáveis de personalização.
O segredo do preço competitivo: uma estrutura de processamento de dados mantida na nuvem, portanto elástica e escalável. “Também conseguimos ter ganhos de escala porque compartilhamos a infraestrutura entre todos os clientes,” diz Marcos.
Os dois fundadores passaram três anos desenvolvendo a tecnologia e lançaram o produto em maio deste ano. Segundo eles, a personalização da experiência tem gerado um aumento médio de 18% na conversão de vendas e de 22% no tíquete médio. “É muito dinheiro que ficava na mesa.”
A entrada em vigor da LGPD não afeta o negócio da Croct, já que ela coleta apenas dados anônimos e não compartilha informações entre diferentes sites. (Apenas o próprio site do cliente é usado como fonte de dados.) “A LGPD nos ajuda porque tira do mercado um monte de gente que se aproveita do uso indiscriminado de dados,” diz Marcos.
A Croct nasceu com capital próprio dos fundadores, mas em julho fechou um bridge que deu entrada a três investidores: o fundo Big Bets; Felipe Almeida, da Zup; e Pedro Cavalcanti Sirotsky, do Barrah Investimentos.
Agora, uma rodada seed vai permitir ampliar o time comercial e investir em marketing. A Croct vai começar a bater na porta das empresas apresentando o produto de forma ativa e tem planos de internacionalização.
