Na atual etapa de crescimento e reposicionamento da Riachuelo, o espaço de 416 m² que acaba de abrir na Oscar Freire reflete um marco no processo de virada da varejista.

A loja de três andares tem uma proposta que combina moda, lifestyle e experiências, e a escolha do ponto não é casual. A capital paulista é considerada estratégica pela companhia, que pretende levar o conceito full para sua rede de mais de 300 unidades no País.

“Nós acreditamos muito na potência do Brasil e na força das cidades. Nosso papel é celebrar e criar esse espaço verdadeiro para a moda brasileira, e trazer o orgulho do que é feito aqui,” disse o CEO André Farber.

A abertura faz parte de um plano que prevê a entrega de 21 lojas entre inaugurações e reformas ainda em 2026, dentro do conceito que a marca chama de Incrivelmente Brasil. Até o momento, já foram abertas seis: Curitiba (PR), Lavras (MG), Vilhena (RO), Aracaju (SE), Rio de Janeiro e São Paulo.

Só em São Paulo, estão previstas mais seis até o final de dezembro. O novo conceito deverá estar presente em mais de 300 unidades pelo País nos próximos anos. 

A ideia é somar produto, narrativa e jornada de compra com elementos ligados à identidade nacional e à história da própria Riachuelo.

O formato começou a ser testado na pop-up store de Pinheiros, inaugurada em dezembro passado e que, segundo a CMO Cathyelle Schroeder, foi um verdadeiro laboratório para a marca. “Por lá, testamos desde modelos de atendimento e funcionalidades de self checkout a tipos de embalagem e de exposição.” 

O desempenho foi tão positivo que o modelo vem superando mês a mês as metas de receita, fluxo de clientes e NPS.

Segundo Farber, o resultado sustenta a estratégia de longo prazo que inclui a abertura de até 200 novas lojas com esse conceito de experiência, além da reforma de todo o parque de lojas com um investimento de quase R$ 5 bilhões para os próximos anos. 

A expansão acontece depois de uma forte virada no balanço da Riachuelo. 

Em 2025 o lucro alcançou R$ 500 milhões, e o grupo já entregou 12 trimestres consecutivos de crescimento. “Mais do que os resultados financeiros, vemos uma evolução muito grande na entrada de clientes, no nosso NPS, nas métricas intermediárias que fazem com que a receita venha,” disse Farber.

Uma vitrine de novas apostas

A loja de três andares, na rua que é referência de moda e convivência em São Paulo, é a primeira no modelo full com o novo conceito na cidade. 

O projeto reúne vários universos da Riachuelo e foi desenhado para estabelecer uma conexão imediata com a cidade. 

A decoração possui elementos como mobiliário inspirado nas curvas do edifício Copan, placas de rua, o tradicional piso paulista e uma exposição dos fotógrafos Fernando Mendes, Tauana Sofia e Pedro Napolinário, com seus olhares sobre a vida urbana.

No terceiro andar, está instalada a primeira Store in Store de D-Ultras, linha de básicos com tecnologia. “Temos muito orgulho de oferecer produtos como esses acessíveis ao bolso e proporcionar a inclusão do brasileiro à moda e ao que é tendência,” disse Cathyelle. 

A linha Pool Loop, marca própria de jeans, ocupa o mezanino, com inovações em sustentabilidade e o coletor de roupas usadas e peças que os consumidores não utilizam mais, impulsionando a moda circular. 

O andar também conta com um provador projetado especialmente para criação de conteúdo e uma área de convivência com vitrola e discos de vinil integrados ao sistema de som ambiente que pode ser comandado pelo cliente. 

A ambientação ainda inclui elementos com identidade da Riachuelo, como os quadros bordados homenageando as bordadeiras de Timbaúba dos Batistas, e os carretéis e máquinas de costura em referência aos mais de 30 mil colaboradores, entre eles mais de três mil costureiras.

A experiência é fechada com uma estação para personalização de presentes e um lounge com autosserviço de café em cápsulas. 

Segundo Farber, as mudanças vão muito além do layout. A aposta é usar os pontos físicos para aumentar a frequência de visita e melhorar a jornada de compra. “Para manter o crescimento, não basta a boa gestão financeira. É preciso continuar inovando, melhorando o produto e, acima de tudo, a conexão com as pessoas e a experiência do consumidor,” disse o CEO.