A estratégia do Nubank focada em descomplicar a vida do cliente com uma crescente plataforma de produtos não para de dar resultados. Um dos exemplos mais recentes é o sucesso das Caixinhas – produto que permite investir o saldo da conta de forma fácil e buscando os melhores rendimentos para cada objetivo.

Em apenas uma semana após liberar o produto para toda a base, 1,7 milhões de pessoas já haviam criado mais de 2,25 milhões de caixinhas. Após dois meses, já são mais 2,8 milhões de clientes com 4 milhões de caixinhas. A novidade levou o Nubank a ganhar o prêmio de app do ano de 2022 do portal Techtudo, da Globo.com.

Desde que foi criada, em 2013, a empresa se propõe a revolucionar a vida dos clientes com menos taxas, o melhor serviço de atendimento, e inovações.

Hoje, o Nubank já alcançou o posto de quinta maior instituição financeira do Brasil em número de clientes totais, e acaba de alcançar o “breakeven” com o primeiro lucro de sua holding após o IPO: US$ 7,8 milhões, no trimestre de julho a setembro de 2022. Ao mesmo tempo, alcançou a receita recorde de US$ 1,3 bilhão e a marca de mais de 70 milhões de clientes na América Latina (66,9 milhões no Brasil), ocupando a sexta posição em número de clientes ativos na região.

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Com cerca de US$ 3 bilhões de capital excedente no nível da holding e US$ 14 bilhões em depósitos, o Nubank é um dos players mais bem capitalizados da região e está bem posicionado para enfrentar as turbulências macroeconômicas globais, mantendo sua visão de longo prazo e atento às oportunidades e às dores dos clientes.

“Nossos números demonstram um modelo de negócios focado em inovação constante e rentável, ao mesmo tempo sendo eficiente na gestão de riscos. Isso traz escalabilidade e mantém nossos custos em um patamar mínimo para entregar crescimento e lucratividade de forma sustentável no longo prazo”, afirma David Vélez, fundador e CEO global. “Continua intacta nossa tese de que as maiores empresas em serviços financeiros serão empresas de tecnologia em 5 e 10 anos”, ressalta.

Multiprodutos

Além dos produtos-chave – conta e cartão -, a companhia tem acumulado novas frentes de negócios, à medida que amadurece junto com a complexidade de seus clientes. Hoje, são mais de 6 milhões de investidores ativos, o que faz do Nu a maior plataforma de investimento de varejo no país. No mercado de criptomoedas, já são mais de 1,3 milhão de clientes comprando via app, e recentemente foi anunciado o lançamento do token proprietário Nucoin.

Na avaliação de Vélez, o DNA tecnológico é o alicerce que permite uma rápida expansão com lançamento constante de novos produtos, crescimento contínuo de receita, e alto engajamento de clientes sem aumentar em mesma proporção os custos de operação.

“Sempre nos preocupamos em reinvestir capital no crescimento do nosso negócio, expandindo nossa gama de produtos com qualidade, tanto para atrair novos clientes quanto para melhorar a experiência e conquistar ainda mais aqueles que já estão conosco”, afirma Vélez.

E o Nubank se mostra atrativo também para pequenos empreendedores. Atualmente, são 2,3 milhões de clientes PJ, que contam com serviços como o Páginas Roxas, cartão de crédito, NuTap, entre outras facilidades com taxas abaixo do mercado.

“Cerca de 40% dos adultos no Brasil são clientes do Nubank. Tudo que fazemos é focado nessas pessoas, oferecendo funcionalidades para investimentos e produtos inovadores e transparentes. As novidades para PJ eram demandas antigas dos clientes, assim como as Caixinhas. E ambos têm sido um enorme sucesso”, afirma Cristina Junqueira, cofundadora da empresa.

A empresa tem investido na estratégia global dando um passo significativo após o histórico processo de abertura de capital, em dezembro de 2021. Um novo modelo operacional foi anunciado para impulsionar a escalabilidade de produtos e serviços e a eficiência da plataforma nos três países em que opera. No México, já são 3 milhões de clientes, consolidando a posição de maior emissor de novos cartões de crédito no país. Cenário similar na Colômbia, com +400 mil clientes. Passos relevantes foram dados em 2022 com novas licenças para aumentar o portfólio nesses lugares.

Em meio a essa trajetória, o Nubank mantém alto nível de satisfação. De acordo com o Banco Central, a empresa tem a menor taxa de reclamações em um ranking de 15 posições no Brasil. Segundo pesquisa do Instituto QualiBest, 88% dos clientes do Nubank se sentem seguros ao realizar transações. Atenta às questões de segurança pública, a empresa lançou o SOS Nu, um hub com dicas para prevenção e ação em casos de fraude, roubos e golpes financeiros, e o Modo Rua, ferramenta inédita que permite ao cliente determinar limites de transação pelo app ao sair de casa.