A cada dia que passa, o consumidor de cartões exige mais conveniência e produtos customizados.

Para vencer a “guerra do plástico”, é preciso ganhar primeiro o coração do consumidor — entendendo o que ele quer e colocando-o no centro das decisões.

Com isso em mente, o Itaú acaba de reformular toda sua prateleira de cartões, passando a oferecer mais de 30 opções — uma para cada tipo de cliente.

Gosta de acumular milhas? O Itaú tem cinco cartões que acumulam mais rápido. Não quer pagar anuidade? São sete opções diferentes. Gasta muito com carros ou combustível? Há outros cinco cartões feitos pra você.

Desde que o banco começou a reimaginar suas ofertas, mais da metade das vendas de cartão passaram a ser feitas nos canais digitais — seja junto a correntistas ou a quem ainda não é cliente do banco. 

As vendas digitais, por sua vez, têm um nível de ativação 50% maior e um cancelamento 50% menor. Em bom português: o cliente está se engajando muito mais. 

“Quando você coloca as opções na mão do cliente e deixa ele fazer a escolha, ele se serve muito melhor e escolhe o que faz mais sentido pra ele,” diz Rubens Fogli, diretor de cartões do Itaú. 

Para ajudar nessa escolha, o Itaú segmentou sua prateleira de cartões em seis categorias diferentes. Além de “milhas e viagens”, “sem anuidade”, e “carros e combustível”, há as categorias de “eletrônicos”, “supermercados” e “telefonia”. 

A amplitude de oferta é um dos diferenciais do banco, que tem a maior prateleira de cartões do mercado, e um market share que passa de 30%.  

“Essa amplitude é algo que conquistamos ao longo dos anos, mas só em 2021 lançamos dez produtos novos,” diz Rubens. “Queremos mostrar que cartão não é tudo igual.”

Na categoria de “sem anuidade”, o Itaú oferece desde o Itaú Click — que tem um limite de até R$ 10 mil —  até o Samsung Itaucard, que dá descontos em produtos da marca e permite parcelar as compras em até 24x.

Para os ‘milheiros’ de plantão, há cartões em parceria com a Latam, Azul e até uma nova parceria com a CVC. 

Para os ‘geeks’ viciados em eletrônicos, o cartão Magalu dá 2% de cashback nas compras feitas no marketplace, enquanto o Polishop Itaucard gera ‘polipontos’ que podem ser trocados por descontos e permite parcelar as compras em até 18x sem juros.  

Nos supermercados, as parcerias vão do Pão de Açúcar ao Assaí, passando pelo Sam’s Club e Extra.

Finalmente, para quem acha que o cartão físico é coisa do passado, o Itaú também tem a solução. 

Todos os cartões do portfólio tem integração com as principais carteiras digitais do mercado — Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay — e um cartão virtual recorrente permite pagar assinaturas com mais segurança (Netflix & chill).

O Itaú foi um dos primeiros a oferecer essa comodidade para seus clientes, e hoje tem uma participação de mercado de mais de 60% nas carteiras digitais. Em outras palavras, a cada R$ 1.000 gastos com essas wallets, R$ 600 são gastos num cartão Itaú.