A economia digital traz mudanças e desafios diários para os negócios, mas médias e grandes empresas vêm escolhendo diferentes tipos de parceiros estratégicos e operacionais na busca por soluções que permitam aumentar a rentabilidade e crescer de forma mais sustentável.

Um relatório do IDC mostra que os investimentos globais em transformação digital devem alcançar US$ 3,4 trilhões até 2026, com um crescimento médio anual de 16,3% nos próximos cinco anos. Segundo o estudo, a maioria das empresas (53%) tem adotado uma abordagem abrangente de transformação digital.

Mas as tecnologias e inovações — como dados, analytics, CRM, ecommerce e inteligência artificial — só terão o efeito esperado se essas mudanças se converterem em uma melhor experiência para o consumidor e, claro, em mais faturamento e rentabilidade. Equacionar esses aspectos em um ambiente de alta digitalização (81% dos consumidores usam recursos online para fazer compras) e inovações tecnológicas constantes é a “dor” de 10 entre 10 marcas.

É neste contexto que surge um novo perfil de empresa: as chamadas Next-Generation Services, ou Next-Gen, um parceiro de negócios que aporta múltiplas expertises para uma revisão estratégica e operacional ampla que abre novas fronteiras de resultados.

Seus serviços são um blend de tecnologia, marketing, dados e estratégia — numa só empresa. Por orquestrar capabilities complexas e, ao mesmo tempo, impactar diversas áreas das empresas, as Next-Gen trazem tanto soluções imediatas de margem e crescimento, quanto a criação de valor a longo prazo.

Segundo Thiago Bacchin, fundador e CEO da Cadastra, as Next-Gen agregam quatro características principais: foco no consumidor; atuação integrada em múltiplas expertises; ultra especialização tecnológica no que se propõe a operar; e transformação digital de ponta a ponta, da cultura organizacional ao marketing.

“Oferecemos um blend de capabilities de tecnologia, marketing, dados e estratégia para transformar as empresas de ponta a ponta e, no final do dia, alavancar vendas — de canais digitais e físicos,” disse Thiago. “Mas, para que isso seja possível, temos que agir em áreas anteriores aos canais de vendas e comunicação, como estruturação de bancos de dados, infraestrutura de TI, CRM e analytics, de forma a fazer um ‘match’ entre a estratégia da empresa, os anseios dos consumidores e seu momento na jornada de compra. Ou seja, um trabalho mais extenso que abrange atividades de agências digitais, consultorias e prestadores de serviços de TI em uma mesma oferta.”

Características das Next-Gen

As Next-Gen aportam em seus clientes toda experiência e conhecimento de mais de duas décadas na economia digital: processos e métodos inovadores, tecnologias adequadas para cada maturidade digital, estrutura e inteligência de dados e analytics, entre outras estratégias e operações que vão levar a empresa para o estado da arte e realmente criar diferenciais competitivos. Para isso, preenchem as lacunas táticas existentes, além de revolucionarem as frentes tradicionalmente trabalhadas por IT services, agências de propaganda e consultorias.

As Next-Gen possuem características como:

• São companhias nativas digitais;
• Reúnem ofertas de serviços integradas de tecnologia, dados, estratégia e marketing;
• São grandes parceiras das maiores big techs do mundo, como Google e Salesforce;
• São especializadas em múltiplas capacidades digitais para resolver os problemas complexos de uma sociedade hiperconectada;
• São raras. Muito raras.

Como a Cadastra se destaca

Pela sua origem, pioneirismo e profunda experiência em martech, a Cadastra apoia seus clientes em toda a cadeia, atuando diretamente com times de produto, TI, marketing, trade e vendas nas estratégias de growth, tanto na redução de custos de marketing quanto nos desafios de crescimento escalável.

Para isso, a Cadastra desenvolveu o Open Performance — um modelo de estruturação de times e estratégias digitais para extrair o máximo de performance de estratégias e canais digitais. A empresa compartilhou um white paper recentemente sobre este modelo, que é aplicado em seus mais de 80 clientes.

Ao ingressar em um novo cliente, a Cadastra chega a gerar um crescimento de até 50% no faturamento de canais digitais e físicos nos primeiros meses. Entre os clientes da Cadastra, estão marcas como Samsung, Sam’s Club, Gerdau, Unilever, Reckitt, Yduqs, Panvel, Smiles e Sympla.

Cases de grande impacto, em múltiplas indústrias 

Um projeto emblemático foi o desenvolvido para a Gerdau, centenária indústria de aço brasileira. Até poucos anos atrás, influenciar o mercado de aço através de canais digitais parecia algo complexo para uma indústria em que a maioria das vendas são técnicas. Mas a Gerdau, junto com a Cadastra, desmistificaram isso.

A parceria começou em 2015, com o objetivo de criar estratégias de negócios e ampliar as relações da Gerdau com sua base de clientes. A mídia digital foi a porta de entrada da Gerdau para a digitalização, e a parceria com a Cadastra permitiu que a maior empresa brasileira produtora de aço avançasse no ambiente digital com a criação de uma madura usina de dados, estruturada por um squad formado por profissionais das duas companhias.

“Para uma empresa com a dimensão da Gerdau, a inovação é inegociável. O trabalho da Cadastra entrou como um agente importante de transformação digital,” explica Marina Buzo, gerente de marketing digital na Gerdau.

A Gerdau avançou e atualmente existem profissionais com expertises diversas envolvidos nas estratégias da empresa. Esses profissionais são corresponsáveis pelo recebimento de demandas de outras áreas, facilitando a integração, visualização e estruturação de dados.

“A Cadastra entrega inteligência, análises de mercado e uma série de outras informações baseadas em dados, o que acelera a tomada de decisões. Muitas dessas decisões foram em direção à consolidação de uma cultura digital na Gerdau,” complementa Marina.

A evolução do projeto resultou no lançamento da Gerdau mais, uma plataforma inovadora para clientes da Gerdau que fortaleceu o relacionamento e ofereceu recursos e conveniência adicionais.

Os resultados já são significativos. A taxa de conversão pré-otimização era de 1,6%, e passou para 7,4% após a otimização realizada pela Cadastra — um crescimento de 377%.

Orquestrando capabilities complexas

Por meio de uma estratégia inovadora que combina dados cookieless, metodologias ágeis de trabalho e tecnologias avançadas de distribuição de mídia, a Cadastra obteve resultados expressivos em um curto período de tempo para o Sam’s Club.

Apenas no primeiro trimestre deste ano, a base teve adição de mais de 41 mil assinantes, alcançando a impressionante marca de 597 mil sócios. Esse feito não apenas contribuiu para impulsionar as vendas físicas do Sam’s Club, mas também se tornou um dos destaques do balanço trimestral do Grupo Carrefour nesse período. E os resultados positivos não se limitaram apenas a uma área específica, mas abrangeram múltiplas frentes.

O volume de novos sócios adquiridos no período no canal digital foi 50% maior em comparação ao mesmo período do ano anterior. O digital também desempenhou um papel significativo nos resultados, representando 31% do share dos novos sócios este ano, um aumento de 10% na comparação anual.

“A atenção do consumidor atualmente está muito dispersa em várias mídias, de forma que atingir a pessoa correta, na plataforma e momento adequado, é muito difícil. Com o potencial máximo das ferramentas de mídia digital, incluindo automação, AI e integração de dados on e off é possível atingir os consumidores com maior propensão a se associar, além de desenvolver o relacionamento a fim de manter a recorrência,” explica Claudia Vilhena, diretora sênior de membership, CRM, CX e analytics no Sam’s Club.

Com um trabalho baseado na fusão de conhecimentos especializados em diversas disciplinas e uma abordagem de desenvolvimento e testes contínuos, a Cadastra adotou um formato de squad martech, seguindo as melhores práticas do modelo proprietário da Cadastra, o Open Performance. Isso permitiu a entrega unificada de resultados impactantes, utilizando todo o potencial das ferramentas de mídia digital, automação e integração de dados online e offline.

Todo este projeto tem também um forte carácter consultivo, a fim de identificar os principais gargalos e depois orquestrar as diversas disciplinas e times envolvidos, proporcionando maior integração e resultados ainda mais sólidos.