A inteligência artificial entrou em uma nova era. Após passar pela fase preditiva e, mais recentemente, entrar na generativa, o mundo corporativo está tendo contato com a era agêntica.

O que isso significa? A AI deixa de apenas produzir conteúdo e passa a tomar decisões, executar tarefas e resolver problemas complexos de ponta a ponta.

Para Rodrigo Bessa, o country manager da Salesforce no Brasil, trata-se de uma virada estrutural.

“Estamos diante de agentes capazes de entender contexto, agir sozinhos e orquestrar jornadas inteiras com autonomia,” disse ele. “É a evolução natural da IA generativa.”

Mas, segundo o executivo, para se chegar ao verdadeiro potencial da era agêntica, é necessário que as empresas superem velhos obstáculos, como sistemas antigos que não conversam entre si, dados desorganizados e culturas organizacionais pouco abertas à experimentação.

A urgência dessa transição fica ainda mais clara ao se analisar a perspectiva do cliente. De acordo com o Connected Financial Services Report, 45% dos clientes se mantêm fiéis a um bom serviço, a uma boa experiência. Isso sublinha a necessidade de excelência que a IA agêntica pode proporcionar.

No entanto, também é preciso navegar pela cautela do público: o mesmo relatório aponta que 16% desse consumidor financeiro ainda desconfia, ainda tem ressalvas à confiabilidade na AI. Isso exige que as empresas adotem a tecnologia com transparência e foco na segurança.

Bessa diz que apenas empresas que harmonizarem dados e estimularem inovação conseguirão capturar os ganhos reais da tecnologia – seja no back-office, seja na experiência do cliente.

O executivo exemplifica casos recentes que mostram o potencial da nova onda: enquanto a Globo usa agentes para recomendar conteúdos e manter engajamento no Globoplay, o Agibank automatiza o atendimento no WhatsApp e a Cacau Show personaliza ofertas direto no site.

Para ele, as empresas que não entrarem na era agêntica correm um risco enorme.

“Quem não embarcar agora pode simplesmente ficar para trás,” disse.

Confira todos os detalhes no vídeo acima.