Maior operadora de saúde e odontologia da América Latina, a Hapvida se prepara para um novo salto nos próximos anos.

Em um plano de expansão iniciado no ano passado, a empresa vai investir R$ 2 bilhões para construir e inaugurar 10 hospitais – resultando em 1.811 leitos adicionais –, além da inauguração de mais de 35 novas unidades assistenciais, incluindo prontos atendimentos, clínicas, diagnósticos e coletas laboratoriais, distribuídos por todo o território nacional.

Esse valor será destinado ao crescimento da Hapvida nos estados de São Paulo (que receberá metade do montante), Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul, Ceará, Pernambuco, Amazonas e Pará, especialmente com a construção de hospitais de alta complexidade.

A expansão já está em andamento. Em dezembro de 2024, foi inaugurado o Hospital Nilton Lins em Manaus (AM), o quinto hospital na região Norte. Já em janeiro de 2025, foi a vez do Hospital Santa Maria, em Fortaleza (CE), que é o sétimo hospital no estado, oferecendo atendimento exclusivo para internações e cirurgias. Em março de 2025, a operadora inaugurou o Hospital Jardim Anália, em São Paulo (SP), unidade que faz parte dos quatro novos hospitais que a empresa planeja inaugurar na capital paulista e região metropolitana.

Estão previstas diversas inaugurações. Entre elas, em São Paulo, a Hapvida vai abrir a Unidade Avançada Brigadeiro, que será especializada em cardiologia, saúde da mulher e oncologia e terá um moderno diagnóstico. Já no Recife, a Hapvida se prepara para iniciar as operações do hospital de alta complexidade Ariano Suassuna, o maior da companhia no Nordeste. No Norte, também está prevista a inauguração do Hospital Layr Maia, que será especializado no atendimento materno-infantil e estará localizado em Belém.

“Com essa ampliação da rede, o usuário terá unidades de baixa complexidade perto de onde ele mora e a alta complexidade em vias de fácil acesso nas regiões metropolitana e até do interior, facilitando a vida de todos,” disse Jorge Pinheiro, o presidente da Hapvida.

A empresa já possui uma forte presença nacional. Com um sistema integrado que conecta 809 unidades em todas as cinco regiões do país, a Hapvida conta atualmente com 88 hospitais, 77 unidades de pronto atendimentos, 352 clínicas médicas e 292 centros de diagnóstico, além de unidades voltadas para o tratamento preventivo.

Mais do que ampliar a penetração no País, a Hapvida quer aliar esse crescimento com um aumento da integração de todos os seus serviços, ou seja, desenvolvendo cada vez mais o seu ecossistema de saúde – o que traz atendimentos melhores, mais eficiência e melhores resultados financeiros, segundo Francisco Souto, vice-presidente de operações de rede própria da Hapvida.

“Nosso objetivo é fornecer soluções que atendam às necessidades da população, com tecnologia, infraestrutura e serviços que nos diferenciam no mercado,” disse ele.

O executivo afirmou que a integração dos sistemas, vitaminados pela expansão da capacidade da inteligência artificial, é um dos pilares essenciais da companhia para o desenvolvimento da operadora em tecnologia.

Graças ao modelo com rede própria e integrada, que é uma das marcas da Hapvida desde o início de suas operações, a operadora consegue centralizar todo o cuidado do paciente em um só local.

Segundo Souto, toda a jornada de saúde dos pacientes é monitorada – desde a prevenção até o tratamento. O foco: a promoção do bem-estar e a qualidade de vida do usuário.

Como tudo está interligado e disponibilizado em apenas um lugar, os profissionais da saúde passam a ter acesso a dados detalhados – desde o histórico médico, restrições, exames passados e status de tratamento. Resultado: uma otimização do atendimento e a certeza da continuidade do cuidado em qualquer etapa do tratamento.

“Também usamos a IA para identificar pacientes elegíveis a programas assistenciais, promovendo a saúde de forma proativa,” disse Souto.

Devido a essa integração e ao prontuário único, é possível criar linhas de cuidado focadas na prevenção dos 15,8 milhões de clientes da Hapvida. Essa abordagem tem gerado excelentes resultados no controle de doenças crônicas e na melhoria da saúde de seus beneficiários por meio do Qualivida, um programa nacional que promove o bem-estar e realiza o acompanhamento de pacientes em iniciativas específicas para gestantes, idosos com perda moderada da capacidade funcional e indivíduos com condições como diabetes, dores crônicas na coluna, obesidade mórbida, doenças cardíacas e câncer.

Entre os programas em destaque, está o Nascer Bem, destinado às gestantes, com foco em qualidade, humanização e acolhimento durante o pré-natal, parto e pós-parto, além de iniciativas voltadas à prevenção de doenças crônicas, como diabetes e insuficiência renal. No total, mais de 187 mil pacientes participam desses programas, recebendo atendimento em unidades referenciadas, suporte telefônico, acompanhamento em grupos terapêuticos e palestras interativas sobre temas como tabagismo, obesidade e qualidade de vida.

Além dos programas assistenciais, a Hapvida tem investido em uma série de iniciativas de acolhimento em suas unidades, tornando esse diferencial um pilar estratégico na experiência do cliente. Com cerca de 20 projetos distribuídos por toda a rede hospitalar, a operadora reforça seu compromisso com um atendimento mais humanizado. A cultura do acolhimento está presente na cultura organizacional da Hapvida, baseada nos pilares de empatia, cuidado e respeito ao cliente. Com uma rede própria e um sistema único e integrado, a empresa garante a padronização e a eficácia dessas ações em todas as unidades.

Entre as iniciativas, destacam-se:

• Projeto Visita Estendida na UTI: Implantado em 100% dos hospitais com UTI, amplia o tempo de visita dos familiares, reduzindo o delirium, aumentando a sensação de segurança e proporcionando um acolhimento emocional fundamental.

• Projeto Boletim de UTI: implantado em 100% dos hospitais com UTI, reforça nosso compromisso com o cuidado ao paciente e sua família. A informação é repassada presencialmente pelo médico, garantindo proximidade e acolhimento. Em seguida, para assegurar que tudo foi compreendido e esclarecer possíveis dúvidas, é realizado contato via WhatsApp.

“A área de Acolhimento e Bem-Estar do Cliente foi pensada com o objetivo de estar mais perto da operação, garantindo qualidade assistencial e difusão do acolhimento como parte essencial do DNA da empresa,” destaca Dra. Franciane Gonçalves, Diretora Corporativa da área de Acolhimento e Bem-Estar do Cliente.

A Hapvida também se destaca em qualidade assistencial, com indicadores que são monitorados 24h por dia. Entre os que evidenciam a excelência da operadora está o desempenho das UTIs, medido pela Taxa SMR UTI (Standardized Mortality Ratio). Esse indicador compara a taxa de sobrevida observada com a esperada, considerando a gravidade dos pacientes internados. Quanto menor o valor, melhor o desempenho da unidade. A Hapvida atingiu a nota 0,56, superando o índice do Projeto UTI´s Brasileira 2024 (AMIB e EPMED 24), que é de 0,76, comprovando nossa excelência no cuidado intensivo.

Outro indicador é a taxa dos partos normais, que chega a 28,62% em toda a rede, superando a média da ANAHP (23,44%). Nas regiões atendidas pelo programa Nascer Bem, esse índice sobe para 37,51%.

A agilidade no atendimento emergencial também é um diferencial, com 77,2% dos pacientes atendidos em até 15 minutos.

Para manter esse padrão de qualidade, a Hapvida vem investindo fortemente em capacitação das equipes médicas e multiprofissionais, como parte da qualificação e melhoria contínua de sua rede própria.

“A qualidade assistencial está diretamente relacionada ao treinamento e à educação continuada. Investimos fortemente nesse aspecto para garantir um atendimento cada vez melhor aos nossos beneficiários,” disse Souto.