Em um setor tradicional e altamente competitivo como o aço, manter um relacionamento digital com os clientes  parecia, até poucos anos atrás, uma ideia distante. A Gerdau, com seus mais de 120 anos de história, decidiu desafiar essa percepção ao embarcar em uma jornada de transformação digital que está redefinindo a maneira como o aço é comercializado.

O desafio: digitalizar um mercado tradicional

O aço é um setor conhecido por processos complexos e por ter uma venda extremamente técnica. 

Falar diretamente ao consumidor final por meio de uma plataforma digital exigia muito mais do que tecnologia: demandava uma mudança profunda na cultura da empresa e no modo como os negócios eram conduzidos. 

O desafio era claro: como tornar a venda de vergalhões de aço – e de todo o portfólio – em algo tão simples quanto comprar qualquer outro produto online?

Para a Gerdau, a transformação digital era necessária, mas não bastava ser superficial. A empresa precisava colocar o cliente no centro de suas operações, desde pequenos comerciantes até grandes corporações. 

Isso significava entender profundamente as necessidades de cada perfil de cliente e oferecer uma experiência personalizada, eficiente e, acima de tudo, simples.

Consumer-centric de verdade 

Com a evolução da sua jornada cultural, a Gerdau também acelerou sua transformação digital. O lançamento da plataforma Gerdau Mais em 2022 foi um dos marcos dessa nova era. 

Mais do que um canal de vendas, a Gerdau Mais tornou-se um ponto de convergência para toda a estratégia digital da empresa, refletindo a robustez de sua tradição e a agilidade necessária para atender às demandas do mercado moderno.

Segundo Nathália Dalla Corte, vice-presidente de business e strategy da Cadastra, a adoção das plataformas digitais em um setor tão tradicional foi um movimento disruptivo que posicionou a Gerdau como pioneira no mercado do aço.

“A Gerdau Mais não só transformou nossa forma de operar, mas também nos permitiu colocar o consumidor no centro de todas as decisões, criando uma experiência de compra diferenciada e quebrando a complexidade típica do setor,” disse Nathália. 

Tecnologia e estratégia andando juntas

A Cadastra, next gen company especializada em transformação digital, desempenhou um papel estratégico neste movimento.

Como parceira da Gerdau por sete anos, a Cadastra não apenas implementou soluções tecnológicas, mas também ajudou a orquestrar uma mudança cultural profunda. 

A gestão de mídias, campanhas de comunicação, SEO e CRM foram integradas, junto com o desenvolvimento de jornadas personalizadas, para construir uma presença digital sólida e otimizar o relacionamento com os clientes.

Fábio Sayeg, vice-presidente de marketing e vendas da Cadastra, disse que desde o início o foco da Cadastra foi o de apoiar cada etapa da transformação digital da Gerdau, da estratégia à execução, integrando diferentes disciplinas para impulsionar o crescimento do negócio. 

Além disso, segundo Fábio, a Cadastra ajudou a desenvolver jornadas personalizadas e a realizar um estudo aprofundado do perfil dos clientes – o que foi essencial para segmentar a comunicação e os conteúdos informativos, garantindo que cada público fosse atendido de forma eficaz. 

“Tornar a complexa dinâmica do mercado B2B mais fluida e acessível, especialmente em uma indústria tão tradicional como a do aço, foi uma de nossas principais prioridades,” disse o executivo.

Resultados e desafios superados

Para os executivos, a Gerdau Mais se mostrou mais do que uma plataforma de vendas: se tornou um verdadeiro hub de serviços e informações para os clientes. 

Com o portal é possível entender os produtos, fazer cotações, gerenciar carteira de pedidos, organizar o cronograma de recebimento de materiais, acessar documentos e fazer pedidos novos.

Através dele, a Gerdau conseguiu não apenas ampliar sua base de clientes, mas também melhorar a fidelização e otimizar processos como cotação e negociação. 

Prova disso é a taxa de conversão, que triplicou em apenas três meses – saltando de 1,6% para 7,4% na compração anual – e comprovou a eficácia da nova estratégia.

O desafio de personalizar a comunicação para uma diversidade de perfis foi superado, permitindo que a Gerdau se conectasse verdadeiramente com seus clientes.

“Falamos com uma diversidade muito grande de perfis, desde o pedreiro até o produtor rural e o engenheiro e, por causa disso, temos que usar de materiais até linguagens diferentes – e também ajustar o tom para não sermos técnicos demais ou de menos. Essa personalização tem nos permitido criar uma conexão mais forte e eficaz com nossos clientes,” explica Marina Buzo, gerente de marketing digital da Gerdau.

O futuro: continuar a evolução

A digitalização na Gerdau vem mudando completamente a dinâmica dos negócios.

Segundo Débora Junge Baum, gerente geral de marketing da Gerdau, a jornada digital da siderúrgica é um exemplo claro de como tradição e inovação podem caminhar juntas para vencer desafios e abrir novos caminhos no mercado.

A executiva diz que a Gerdau Mais transformou a maneira como a empresa interage com o mercado, consolidando a plataforma como um motor de crescimento e inovação.

“A digitalização tem sido um grande impulsionador para a Gerdau,” disse Débora. “Ela não apenas otimizou nossos processos e aumentou a eficiência operacional, mas também nos permitiu explorar novas frentes de negócio.”

Com o olhar voltado para o futuro, a Gerdau e a Cadastra continuam a desenvolver novas iniciativas digitais, com foco na personalização da experiência do cliente e na consolidação da Gerdau Mais como a principal referência em conteúdo sobre aço no Brasil. 

Em destaque: Nathália Dalla Corte, vice-presidente de Business & Strategy da Cadastra, Débora Junge Baum, gerente geral de Marketing da Gerdau, Marina Buzo, gerente de marketing digital da Gerdau e Fábio Sayeg, vice-presidente de Marketing e Vendas da Cadastra.