Com a crescente presença da inteligência artificial nos negócios, os consumidores agora esperam que ela exerça um papel fundamental na maneira como interagem com as marcas.

Isso mostra a necessidade de melhorias constantes na comunicação e na oferta de personalização instantânea.

Nesse sentido, as soluções de AI da Zendesk são aliadas das empresas que querem oferecer atendimento de alto nível aos clientes. De acordo com o relatório CX Trends 2023, 59% dos consumidores esperam que as empresas façam mais com os dados que têm.

A pesquisa também revelou que 70% dos que interagem frequentemente com o atendimento acreditam que o uso de IA pelas empresas pode tornar o suporte ao cliente mais personalizado e efetivo.

O que eles desejam é ser realmente vistos e ouvidos, e que as empresas usem a IA para criar experiências mais personalizadas.

Este conteúdo é um guia de como a inteligência artificial pode ajudar a sua empresa a estabelecer relacionamentos mais profundos em cada etapa da jornada dos clientes.

Como a inteligência artificial ajuda sua empresa?

Existe a expectativa de que as empresas forneçam serviços personalizados aos clientes, em grande escala. Porém, maiores volumes de tickets podem resultar em mais gastos para sua empresa.

Com a inteligência artificial, é possível controlar os custos enquanto atende às demandas dos clientes 24/7, oferecendo a eles uma experiência excepcional.

Chatbots e assistência virtual: chatbots baseados em IA podem responder automaticamente a perguntas frequentes, proporcionando respostas instantâneas e permitindo que os atendentes se concentrem em solicitações mais complexas.

Respostas rápidas e precisas: a IA para atendimento pode analisar rapidamente a pergunta do cliente e fornecer uma resposta precisa, melhorando sua experiência com tempos de resposta mais curtos e informações corretas.

Personalização da interação: a IA pode usar os dados do cliente para personalizar as interações, direcionando-os a produtos ou serviços específicos com base em suas preferências ligadas ao histórico de compras e comportamento online.

Triagem de consultas: ferramentas de inteligência artificial possibilitam classificar e encaminhar as consultas dos clientes para os departamentos ou membros da equipe adequados. Isso garante que cada pergunta seja tratada de maneira eficiente e direcionada.

Previsão de problemas: com base em padrões de consulta, a IA pode prever possíveis problemas futuros e viabilizar que a empresa adote medidas proativas para evitá-los.

Feedback automatizado: a IA pode enviar pesquisas de satisfação automatizadas após as interações com o atendimento ao cliente, de modo que a empresa colete feedback e identifique oportunidades de melhoria.

A AI da Zendesk inclui muitos recursos de CX com inteligência artificial prontos para uso, como mensagens de conversação, bots, gerenciamento de conhecimento, automação de tarefas, análises avançadas e ferramentas de autoatendimento.

5 motivos para implementar a AI da Zendesk:

1 – Redução de custos
É possível obter a redução de custos com a AI da Zendesk ao otimizar processos, automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência operacional. Isso resulta em economias significativas ao minimizar erros, melhorar a produtividade da equipe e agilizar as operações.

2 – Mais contexto para os agentes de atendimento
Dê aos agentes um contexto completo. A Zendesk desenvolveu as ferramentas de triagem mais avançadas do setor para reduzir a classificação manual e a priorização de mensagens e e-mails.

Dessa forma, os agentes saberão o que os clientes querem e como estão se sentindo antes mesmo de começar a conversa.

3 – Tempo de resolução acelerado
Resolva as solicitações dos clientes com mais rapidez a partir da inteligência integrada ao seu espaço de trabalho. Utilize as soluções de IA da Zendesk para ter acesso aos principais insights dos agentes e oferecer sugestões para corrigir os problemas.

4 – Personalização da experiência do cliente
Utilizando a inteligência artificial, as empresas têm a capacidade de oferecer uma experiência customizada aos clientes, utilizando dados sobre seus padrões de compra, preferências e histórico de engajamento visando criar uma abordagem única.

5 – Análise de dados assertiva
Por meio da inteligência artificial, as empresas podem examinar vastos conjuntos de informações dos clientes, abrangendo feedbacks, queixas e padrões de conduta. Essa análise aprofundada facilita a compreensão das demandas dos consumidores e propicia soluções mais eficazes, prevendo desafios antes de sua ocorrência.

Está convencido sobre como as soluções de IA para atendimento da Zendesk podem ser úteis para seu modelo de negócio? Teste como a plataforma funciona na prática. Faça um tour pela solução da Zendesk para conhecer todos os recursos e inicie seu período de avaliação gratuita.