“Se você quer vender mais, eu posso te ajudar.” 

CEO e fundador da CRM&Bonus, Alexandre Zolko acha que encontrou a fórmula para crescer o bolo do varejo brasileiro: um bom CRM, com um CAC (custo de aquisição de cliente) inteligente. 

Depois do giftback, que vem ajudando empresas a crescerem 20% a cada 3 meses, a empresa lança o vale bônus.

Como o vale-refeição ou vale-transporte, a ideia é ser um benefício corporativo, com custo de até R$ 10 para o RH das empresas, para ser trocado por bônus em mais de 100 marcas e 3 mil restaurantes diferentes, entre elas Kopenhagen, Hoteis.com e WorldWine. 

Se o giftback fidelizava os clientes, o vale bônus vai ajudar a conquistar novos, sendo oferecido apenas para quem não comprou naquela loja nos últimos 180 dias. 

Numa ponta, o RH das empresas, que se vale de uma oferta de benefícios cada vez melhor para atrair e reter talentos. No meio, as marcas, que hoje investem em mídia digital sem saber quem está do outro lado do clique. Na outra ponta, o consumidor, que se beneficiaria de ofertas mais adaptadas às suas necessidades reais. Todo mundo ganha. 

“Em outubro, éramos uma empresa de R$ 1 bilhão. Com o vale bônus, podemos valer muito mais  nos próximos anos,” diz o CEO. 

O vale bônus poderá também ser oferecido à base de clientes de grandes bancos, num esforço de campanhas de bonificação e  fidelização. 

Para lançar a novidade, a empresa reuniu mais de 300 pessoas, entre donos, parceiros, executivos e investidores do varejo brasileiro num evento exclusivo no Palácio Tangará. 

Cristina Betts, CEO do Grupo Iguatemi, Tallis Gomes; investidor do G4 e fundador da Easy Táxi; Pablo Spyer; e Alex Szapiro, CEO do SoftBank Brasil subiram ao palco com Zolko para discutir o novo momento do varejo. “O consumidor é universal em três aspectos. Quer encontrar o produto que está buscando, entregue o mais rápido possível, pelo melhor preço,” disse Szapiro no evento.

No primeiro trimestre, o crescimento do varejo foi tímido, de 1,3% segundo o IBGE, depois de uma leve retomada em 2021, mas a expectativa para os próximos meses é otimista. O Grupo Iguatemi, que em 2020 lançou o e-commerce de luxo Iguatemi 365 como uma resposta ao novo comportamento pós-pandemia, tem observado uma retomada nos últimos meses em todas as suas unidades mesmo com um cenário de inflação. 

“A pandemia foi um mergulho no futuro. Aceleramos em 10, 15 anos o que poderia acontecer,” disse Tallis Gomes, fundador da EasyTaxi e G4Educação.

Com iniciativas como a da CRM&Bonus, a promessa omnichannel parece finalmente sair do papel, com uma estratégia de vendas agnóstica em relação a canais, e um CRM inteligente, que usa plataformas de social selling. 

O vale bônus teve pré-estreia em grande estilo, em quadro inédito no Domingão do Huck, no dia 7 de agosto. Foram mais de 200 mil downloads só nas primeiras 3 horas e o anúncio de um novo cliente: a King Olliver Collection, varejista do Complexo do Alemão fundado por Anthony Reis de Oliveira, o Bené, que antes de ir ao programa sempre dizia que Luciano Huck seria seu sócio, só não sabia ainda.

Crescendo mais de 50 vezes 

Para pavimentar seu plano de expansão, a CRM&Bonus anunciou duas aquisições no último mês: o ChefsClub, e a startup Zipper. O objetivo é ser uma plataforma full-service em giftback, com social selling integrado.

A Zipper já atende 60 marcas com mais de 4 mil vendedores pelo Brasil. Nos últimos 12 meses, impulsionou R$ 150 milhões em vendas para seus clientes. 

“Nossa plataforma permite integração completa com os sistemas da loja, digitalizando o estoque e criando um e-commerce para cada vendedor,” afirma Gustavo Gadotti, CEO e co-fundador da Zipper. 

Hoje, a CRM&Bonus é default alive, ou seja, não queima caixa e cresce de 6% a 8% mês a mês. A expectativa é chegar em dezembro com um faturamento mensal 5x maior que em outubro de 2021, no momento da última rodada de investimento, co-liderada por SoftBank e Riverwood, com participação de Volpe Capital e Igah Ventures.