Como serão os pagamentos no futuro?
Preferimos não fazer previsões, mas o comportamento dos participantes do sistema sugere que haverá efeitos combinados daquelas seis forças.
O comércio se modifica e se torna cada vez mais digital, atendendo expectativas das novas gerações de consumidores; plataformas e ecossistemas ganham importância na indústria, buscando atender o consumidor de forma completa, indo além do próprio comércio; a desmaterialização do cartão e a digitalização das credenciais de pagamento se multiplicarão, permitindo que o consumidor pague com segurança a qualquer momento e em qualquer lugar, usando um dispositivo de seu uso diário e pessoal como o celular, o relógio, a pulseira e seu carro, e fazendo com que o ato de pagar se torne mais simples, automático e/ou recorrente; o open banking, além de melhorar a oferta de crédito e serviços financeiros, aprimorará a experiência e automação dos processos de pagamento de consumidores e empresas, permitindo que aplicativos de uso diário, como WhatsApp, e os sistemas de gestão empresarial (ERP) iniciem e processem pagamentos.
Essas transformações provocam digitalização, desintermediação, desmaterialização, democratização e disrupção. Como consequência, a indústria de pagamentos será maior e mais sofisticada, mas não conseguirá capturar valor isoladamente.
