Uma viagem para conhecer uma das principais vinícolas da Argentina com um roteiro exclusivo. Uma experiência única para assistir ao GP de Fórmula 1 no Brasil – de camarote. Acompanhar o show do cantor Oswaldo Montenegro em um lugar especialmente reservado.

Essas são apenas algumas das experiências nas quais o Pão de Açúcar está investindo para potencializar o relacionamento com os clientes mais fiéis à marca.

Ampliar a base de clientes premium é uma das prioridades do Pão, como parte do seu plano de fortalecimento de marca. Esse grupo de clientes possui maior frequência de compra e maior gasto mensal, tanto nas lojas quanto no site ou app do Pão.

Não por acaso, o Pão de Açúcar remodelou o Pão de Açúcar Mais — o maior programa de fidelidade do varejo alimentar brasileiro — com foco em fidelizar ainda mais seus clientes premium.

Com a reformulação do programa, o Pão de Açúcar criou mais duas categorias: o Cliente Mais Gold e o Cliente Mais Black, que segmenta seus clientes conforme frequência e volume de compras, oferecendo benefícios exclusivos e que foram muito reconhecidos em pesquisas feitas com os consumidores da marca.

“Tudo isso é associado à experiência de compras nas lojas e à qualidade inegociável de nossos produtos. A fidelidade virou uma marca do Pão na memória dos clientes e, para nós, é uma conexão muito forte com eles,” disse Christiane Cruz Citrângulo, diretora de marketing e fidelidade do Pão de Açúcar.

Por isso, o Pão de Açúcar Mais é uma das principais apostas da varejista: trata-se de uma das principais e mais poderosas ferramentas de fidelização, fornecendo informações sobre o comportamento de consumo de mais de 11 milhões de clientes que compõem a base do programa.

Segundo Christiane, o programa de fidelidade é uma importante ferramenta para o GPA conhecer os consumidores e conseguir oferecer exatamente o que eles estão buscando – e de maneira personalizada.

Com as mudanças, o objetivo do Pão é ampliar a base dos clientes premium já no próximo ano. Como comparação, a empresa obteve um aumento de 10% na base desses consumidores em 2023.

Os benefícios de um Cliente Mais Black 

O nível mais alto de fidelidade do novo programa Pão de Açúcar Mais é o Cliente Mais Black.

Além das ofertas exclusivas e personalizadas, esse cliente tem acesso a promoções especiais com um dia de antecedência, frete grátis em compras a partir de R$ 99, o direito de comprar um bolo e um espumante no mês de aniversário com 99% de desconto, assim como um cafezinho por mês no Espaço Café nos supermercados do Pão. Para completar, o Cliente Mais Black ganha 20% de desconto em uma seleção de itens do açougue em uma quinzena do mês e 20% em diversos produtos do hortifruti nos outros quinze dias do mês.

O Cliente Mais Black também pode ser escolhido para experiências exclusivas em eventos organizados pela marca nas lojas em parceria com fornecedores, em shows, eventos esportivos, entre outras iniciativas. Ou seja, tudo para estimular o desejo da pessoa se tornar um Cliente Black.

“O Pão é uma marca premium icônica e está em um momento muito especial de reconexão com seus clientes, depois da reforma de mais de uma centena de lojas e também com o aprimoramento de nossos serviços, sempre com o propósito de inspirar e alimentar momentos de felicidade,” diz Christiane.