Após um ciclo de crescimento acelerado ao longo da última década, que culminou no IPO realizado em 2021 e consolidou a Espaçolaser como a maior rede de depilação a laser do mundo, os últimos dois anos foram marcados por uma transformação profunda em sua operação, estrutura financeira e abordagem estratégica. 

Agora, a empresa colhe os frutos.

Nos últimos anos, a Espaçolaser tem se dedicado a fortalecer sua estrutura e elevar seus padrões de transparência, alinhando seus processos internos às melhores práticas de governança corporativa do mercado. 

O período pós-abertura de capital foi particularmente desafiador, marcado pela integração das aquisições de lojas dos franqueados, pelo aumento da complexidade operacional de gestão e um cenário macroeconômico adverso.

A escalada da taxa Selic, de 2% no momento do IPO para 13,75% em 2022, impactou significativamente o custo do crédito da empresa, ampliando as pressões financeiras. 

Os reflexos desse contexto, somados aos efeitos de curto prazo da transição estratégica iniciada naquele ano, se materializaram em um prejuízo contábil de R$ 51,4 milhões em 2022.

Mas aí a virada começou.

Com um trabalho sistemático para atacar os nós mais críticos do negócio, como inadimplência e estrutura de custos, a Espaçolaser retomou sua trajetória de crescimento para fortalecer sua posição no mercado.

Em 2023, o prejuízo caiu para R$ 25,5 milhões e no ano seguinte a companhia voltou ao azul, com um bottom line de R$ 2 milhões. 

No mesmo período, o EBITDA contábil subiu de R$ 182 milhões em 2022 para R$ 215 milhões no ano seguinte, chegando a R$ 238 milhões em 2024, um crescimento acumulado de 31% em dois anos. 

Segundo a CEO Magali Leite, os resultados refletem um esforço disciplinado na gestão da operação.

Magali ingressou na Espaçolaser em junho de 2023 como diretora financeira (CFO), e assumiu o comando da empresa como CEO em março de 2024. Desde então, a Espaçolaser executou um planejamento estratégico robusto, que durou cerca de um ano e foi apresentado no Investor Day, que aconteceu em abril de 2025.

Esse plano foi construído sobre cinco grandes prioridades: expansão através de abertura de novas unidades via franquias; a recomposição de preços, com foco no crescimento sustentável da receita; a busca contínua por eficiência de custos e ganhos de produtividade; a melhoria contínua da experiência dos clientes; e o fortalecimento do balanço e a redução do nível de alavancagem.

A empresa decidiu priorizar seu core business, garantir a padronização da jornada dos seus clientes e reforçar os fundamentos que consolidaram a Espaçolaser como uma marca de confiança. 

“Retomamos o foco na essência e no que sabemos fazer. Entregar resultados com disciplina e garantir que cada cliente que entra na loja tenha uma jornada eficiente, segura e de excelência nos resultados dos tratamentos que oferecemos,” disse Magali.

Esse movimento estratégico já se refletiu nos indicadores operacionais. 

No primeiro trimestre de 2025, as vendas cresceram 14%, impulsionadas por uma política de precificação mais inteligente e pela nova comunicação da marca. O ticket médio teve um avanço de 22,8%, e o NPS atingiu 87,0 pontos, indicando evolução clara na percepção dos clientes. 

A companhia também segue promovendo ganhos de eficiência, o que tem impulsionado a receita por loja e contribuído para a redução das despesas operacionais. A alavancagem, por sua vez, caiu pelo 12º trimestre consecutivo, alcançando 2,06x mesmo em um cenário macroeconômico desafiador, com taxas de juros ainda elevadas.

Internamente, diversos projetos sustentam essa nova fase. Entre eles, destaca-se a substituição de insumos utilizados no processo de aplicação do laser por resfriadores dedicados, com potencial de gerar ganhos operacionais e financeiros relevantes, além de aprimorar o conforto do cliente.

Levando em conta os números dessa operação ano passado, a empresa avalia que a iniciativa pode contribuir para uma redução relevante de despesas, com potencial de economia de cerca de R$ 30 milhões.

Outro pilar dessa evolução é o novo modelo de atendimento, que vem sendo estruturado com profissionais altamente capacitados e foco absoluto na padronização da experiência. 

A Espaçolaser, que historicamente cresceu com fisioterapeutas à frente da operação, vem incorporando de forma estruturada outros perfis profissionais, como biomédicas e esteticistas com formação superior, mantendo o padrão de excelência técnica como prioridade. 

A empresa é a única no setor a contar com o seu centro próprio de capacitação, a Universidade do Laser, onde todas as profissionais passam por mais de 100 horas de treinamento especializado antes de poderem atuar nas unidades. 

O objetivo é formar profissionais especialistas em laser, com profundo conhecimento técnico e um atendimento de alto padrão.

A companhia também vem perseguindo uma disciplina maior na gestão de custos e despesas, tendo como mantra os ganhos de eficiência. Em paralelo, avança em um pipeline estruturado de iniciativas operacionais, com foco em produtividade e melhoria contínua. 

“Ainda há muitas oportunidades de ganhos internos, e agora temos clareza para capturá-las de forma consistente,” disse a CEO. 

Como resultado da trajetória consistente de desalavancagem, marcada por 12 trimestres consecutivos de queda no indicador e redução gradual da dívida líquida impulsionada pela geração de caixa, a Moody’s Local Brasil elevou o rating da Espaçolaser para A.br, sinalizando maior confiança do mercado na solidez financeira da companhia e na consistência da execução de sua estratégia.

Na frente de governança e profissionalização do management, além de Magali Leite, que assumiu CEO em março de 2024, a Espaçolaser reforçou sua liderança com executivos experientes: Fabio Itikawa, CFO desde julho de 2024, com mais de 25 anos em finanças corporativas e M&A; Hamilton Baez, líder da área comercial e marketing desde janeiro de 2025, com quase 30 anos de experiência na área; e João Véras, diretor de operações desde junho de 2025, com mais de 20 anos em gestão operacional e desenvolvimento de equipes. 

Esses reforços se juntam a Mariana Costábile, Diretora de Gente e Gestão desde maio de 2021; Daniela Komatsu, CIO desde janeiro de 2022; e Ana Alves, Diretora Jurídica desde abril de 2022, com o objetivo de potencializar a gestão da empresa, fortalecendo o time com uma equipe alinhada, complementar e preparada para os desafios do negócio.

E a marca, apesar de toda a reestruturação, segue sólida na visão dos consumidores. Em 2024, a Espaçolaser conquistou a melhor nota do Reclame AQUI entre as empresas do setor, reforçando seu diferencial competitivo num mercado que é fragmentado.

A alta satisfação e lealdade dos clientes também se refletem nos indicadores internos, como o NPS, que seguem em trajetória positiva. 

Na visão da CEO, o jogo de hoje ainda é o de desenvolver o mercado e não o de roubar marketshare. Trata-se de uma visão que a empresa tem desde 2022, mas que hoje continua atual: a penetração de depilação a laser no mercado endereçável é de apenas 15% de participação. 

Embora a Espaçolaser siga priorizando o crescimento sustentável da categoria, o fechamento de centenas de lojas dos principais players do mercado ao longo dos últimos meses tem impulsionado um ganho expressivo de market share para a empresa.

Esse avanço reflete não apenas o cenário competitivo, mas também a combinação de fatores estruturais da empresa. 

Segundo a CEO, como a maior rede de depilação a laser do mundo, a Espaçolaser possui uma escala que gera poder de negociação com fornecedores – algo difícil de ser batido no mercado. Soma-se a isso um protocolo de atendimento que garante resultados e fideliza clientes por anos.

Em meio a um processo de transformação, a consistência operacional e a reputação construída ao longo de 20 anos permitiram à empresa não apenas resistir, mas se fortalecer. 

Enquanto outras marcas do setor enfrentam reestruturações profundas, na visão da executiva, a Espaçolaser avança, “provando que solidez, disciplina e foco no cliente continuam sendo os pilares que definem quem realmente sobrevive nesse mercado, apesar de ainda subpenetrado”. 

Para a Espaçolaser, os principais concorrentes seguem sendo os métodos tradicionais, como cera e lâmina de barbear.

“A jornada está em evolução, mas os sinais são claros. Com foco, consistência e disciplina operacional, a Espaçolaser segue fortalecendo sua proposta de valor,” disse a CEO.  

Na sua visão, em um setor marcado por ciclos de consumo desafiadores, a empresa demonstra sua resiliência, provando que é possível crescer de forma rentável e eficiente, abrindo o caminho para um ciclo de inovação e novas oportunidades, “mantendo sua reputação e preservando os fundamentos que a consolidaram como líder de mercado em um setor ainda em expansão”.